Die britische Finanzaufsichtsbehörde stellte fest, dass Volkswagen manchmal Autos von schutzbedürftigen Kunden beschlagnahmt hatte, „ohne andere Optionen in Betracht zu ziehen“.
Die britische Financial Conduct Authority (FCA) hat gegen Volkswagen Finance eine Strafe in Höhe von 5,4 Millionen Pfund (6,48 Millionen Euro) wegen Misshandlung von Kreditnehmern zwischen 2017 und 2023 verhängt.
In einer Erklärung vom Montag fügte die FCA hinzu, dass die Finanzabteilung des deutschen Automobilherstellers außerdem 21,5 Millionen Pfund (25,81 Euro) Entschädigung an rund 110.000 Kunden zahlen müsse.
„Volkswagen Finance hat schwierige persönliche Situationen dadurch verschlimmert, dass es nicht berücksichtigt hat, was diejenigen in Schwierigkeiten brauchen könnten“, sagte Therese Chambers, leitende Mitarbeiterin der FCA.
Die Aufsichtsbehörde fügte hinzu, dass Volkswagen in einigen Fällen Autos von schutzbedürftigen Kunden beschlagnahmt habe, „ohne andere Optionen in Betracht gezogen zu haben“.
„Dadurch besteht die Gefahr, dass Menschen schlechter gestellt werden, insbesondere wenn sie für den Weg zur Arbeit auf ihr Auto angewiesen sind“, erklärte die FCA.
Die Untersuchung ergab, dass Berater bei Gesprächen mangelndes Einfühlungsvermögen an den Tag legten, in einem oder mehreren Fällen über Fehler lachten und sich nicht entschuldigten.
Nach der Beteiligung der FCA hat die Volkswagen-Einheit ihren Kundenservice und ihre Kommunikation verbessert, heißt es in einer Erklärung vom Montag.
Die FCA hat in den letzten Jahren Banken wie HSBC, Barclays, Lloyds und TSB mit Geldstrafen belegt, weil sie ihren Kunden keinen angemessenen Support geboten hatten.
