Unabhängig davon, ob Sie von der Annullierung eines Fluges nach Dubai betroffen sind oder anderswo Opfer einer Störung geworden sind, erfahren Sie hier, wie Sie sicherstellen können, dass Sie die Entschädigung erhalten, auf die Sie Anspruch haben.
Nach Tagen des Chaos am Dubai International Airport hat der Chef der Emirates Airline einen offenen Brief veröffentlicht, in dem er sich „aufrichtig bei jedem Kunden entschuldigt, dessen Reisepläne gestört wurden“.
Schwere und beispiellose Überschwemmungen haben zu mehr als 1.000 Flugausfällen geführt und Hunderttausende Passagiere sind gestrandet.
Viele andere Ankünfte und Abflüge vom und zum Flughafen waren von Umleitungen und langen Verspätungen betroffen.
Emirates ist die größte Fluggesellschaft, die von diesem Drehkreuz aus fliegt, und ihr Präsident, Sir Tim Clark, schrieb: „Wir wissen, dass unsere Reaktion alles andere als perfekt war. Wir erkennen und verstehen die Frustration unserer Kunden aufgrund der Überlastung, des Mangels an Informationen und der Verwirrung in den Terminals.“
„Wir erkennen an, dass die langen Warteschlangen und Wartezeiten inakzeptabel waren“, fügte er hinzu.
Wie ist die aktuelle Situation am Dubai International Airport?
Am Freitag wurde am Flughafen Dubai eine 48-Stunden-Kapazitätsbeschränkung für Ankünfte verhängt, um den Andrang zu begrenzen und einige der gestrandeten Passagiere freizulassen.
Während Emirates gezwungen war, den Check-in und die Ankünfte an seinem Drehkreuz vorübergehend einzustellen, hat das Unternehmen ab Montag den Großteil des Flugbetriebs wieder aufgenommen.
Allerdings sitzen viele Reisende immer noch Tausende Kilometer von zu Hause entfernt fest, nachdem zwölf Flüge, die am Samstag ankommen sollten, gestrichen wurden.
Zu den stornierten Rückflügen nach Dubai gehörten Reisen aus Australien, Indien und Südafrika.
Normalerweise reisen täglich rund 250.000 Passagiere über den Flughafen, doch der Trackingdienst Flightradar24 gab bekannt, dass bis 15 Uhr MEZ am Donnerstag rund 1.145 Flüge gestrichen wurden. Das ist ein Drittel des normalen Zeitplans.
Die Behörden von Dubai geben an, dass es trotz der Wiederaufnahme vieler Flugrouten immer noch einen Rückstand bei der Gepäckaufbereitung für Passagiere am Flughafen gibt.
Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wird?
Wenn Sie von der Störung an den Flughäfen von Dubai betroffen sind, gibt es zwei Möglichkeiten, eine Entschädigung zu fordern, sowie eine neue Flug.
Unabhängig davon, in welches Land Sie reisen, aus welchem Land Sie reisen, sollten die Fluggesellschaften die Passagiere auf dem Laufenden halten und für Verpflegung und Unterkunft sorgen (falls die Verspätung eine Übernachtung erforderlich macht).
Wenn Sie von einem Zielort in der EU kommen oder dorthin fliegen, bedeuten die Passagierrechte, dass die Fluggesellschaft Ihnen Betreuung anbieten muss, einschließlich Mahlzeiten, Erfrischungen und, falls erforderlich, Unterkunft, wenn Ihr Flug beim Abflug zwei Stunden oder mehr verspätet ist.
Wenn Sie aufgrund der Verspätung mehr als drei Stunden zu spät an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Der Betrag hängt davon ab, wie weit Sie fliegen.
Wenn Ihr Flug von Dubai aus in der EU ankommt und von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird, oder wenn er von der EU nach Dubai startet und von einer beliebigen Fluggesellschaft durchgeführt wird, gelten die Fluggastrechte der EU.
Wenn Ihr Flug jedoch nicht EU-reguliert ist, sind Sie nicht von der Entschädigungsregelung für Flugverspätungen im Vereinigten Königreich/EU abgedeckt.
Die meisten Fluggesellschaften sind jedoch vertraglich verpflichtet, den Passagieren gemäß dem Montrealer Übereinkommen die Wahl zwischen einem späteren Flug, einer alternativen Beförderung oder einer Rückerstattung anzubieten.
Prüfen Sie, ob das Montrealer Übereinkommen für Ihre Fluggesellschaft gilt, da Sie möglicherweise Anspruch auf etwaige Verluste haben, die durch eine Verspätung entstehen.
Unabhängig davon, ob Sie versichert sind oder nicht, lohnt es sich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Reiseversicherungspolice zu lesen, da diese möglicherweise auch begrenzten Versicherungsschutz bei Verspätungen bietet.
Was passiert, wenn eine Fluggesellschaft Sie nicht am selben Tag nach Hause fliegen kann?
Wenn eine Flugverspätung eine Übernachtung erforderlich macht, muss die Fluggesellschaft die Unterbringungskosten für die Passagiere sowie den Transport zu und von dieser Unterkunft organisieren und übernehmen.
Wenn Sie im Falle einer Flugannullierung oder einer großen Verspätung Ihre Reise- und Unterkunftsvorbereitungen selbst treffen müssen, sollte die Fluggesellschaft angemessene Kosten erstatten.
Es ist wichtig, dass Sie Kopien aller Belege aufbewahren und das günstigste alternative Ticket und Hotel buchen, damit die Fluggesellschaft Ihren Anspruch bearbeiten kann.
Was passiert, wenn Ihr Flug zwei oder mehr Stunden Verspätung hat – aber nicht über Nacht?
Sie haben Anspruch auf Unterstützung wie Lebensmittelgutscheine, wenn Sie … Flug hat eine Verspätung von mehr als zwei Stunden.
Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ankommt, haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung, wenn die Fluggesellschaft ein Verschulden aufgrund von Ereignissen wie technischen Schwierigkeiten oder Überbuchung trifft.
Passagiere können außerdem eine volle Rückerstattung erhalten, wenn sie sich um mehr als fünf Stunden verspäten und die Reise nicht mehr antreten möchten.
Es ist unwahrscheinlich, dass Sie eine Entschädigung erhalten, wenn die Verspätung auf etwas zurückzuführen ist, das außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, beispielsweise schlechtes Wetter oder ein Sicherheitsrisiko.
Wenn das Wetter jedoch als „extrem“ gilt – wie es in Dubai der Fall war – ändert sich die Situation und Sie können eine Entschädigung fordern.
Im Falle einer Flugverspätung, für die die Fluggesellschaften die Verantwortung übernehmen, werden Ihnen Kommunikationsmittel wie Zugang zu Telefonanrufen oder E-Mails zur Verfügung gestellt, um Passagiere über die Verspätung und ihre Rechte zu informieren.
Passagiere haben außerdem die Wahl zwischen einer Umbuchung auf einen Alternativflug oder einer Rückerstattung bei längeren Verspätungen.
Für alle anderen Zahlungen, die Reisende während der Verspätung leisten, empfiehlt die Zivilluftfahrtbehörde, die Quittungen aufzubewahren und nur das Notwendige auszugeben.
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Entschädigung richtig einfordern
Im Falle einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges sollten Sie die Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft beantragen, anstatt einen Online-Flugentschädigungsservice zu nutzen.
Dritte haben das Recht, im Austausch für ihre Dienste einen Prozentsatz Ihrer Schadenssumme zu verlangen – das heißt, Sie erhalten weniger Geld.
Durchsuchen Sie die Website Ihrer Fluggesellschaft oder rufen Sie deren Kundendienst an, um weitere Informationen darüber zu erhalten, auf welche Entschädigung Sie Anspruch haben.
Unter bestimmten Umständen können Sie zwar eine Bargeldentschädigung verlangen, dies gilt jedoch nicht, wenn Annullierungen oder Verspätungen auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen sind – Dinge, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie beispielsweise das extreme Wetter in Dubai.
