Die neuen Regeln Italiens zielen darauf ab, sowohl falsche als auch böswillige Bewertungen in Angriff zu nehmen, indem sie einen Besuch nachweisen und Anreize für positive Kommentare verbieten.
Alessandro Gilmozzi ist ein berühmter Koch und Präsident der Ambasciatori del Gusto (Botschafter des Geschmacks), die kulinarische Exzellenz in Italien fördert.
Er ist auch einer der führenden Befürworter von Italiens Vorgehen gegen gefälschte Hotel- und Restaurantbewertungen, die auf strengere Vorschriften sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen drängen.
„Jemand hat einmal geschrieben, dass er in meinem Restaurant eine Panna Cotta gegessen hat“, sagte der Besitzer von El Molin, der zwei Michelin-Stars, gegenüber der italienischen Daily La Repubblica: „Aber ich habe das Dessert noch nie gemacht.“
Gilmozzi stellte fest, dass der Rezensent noch nie in seinem Restaurant gewesen war und einfach einen Fehler gemacht hatte. „Aber Sie können auch schaden, selbst wenn Sie irrtümlich sind“, sagte der Küchenchef.
Italien geht das Problem sowohl fehlerhafter als auch böswilliger Bewertungen mit neuen Regeln vor, die Nachweise eines Besuchs und des Verbots von Anreizen für positive Kommentare erfordern.
„Heute ist ein wichtiger Schritt zum Schutz unserer Geschäfte“, sagte Daniela Santanché, Italiens Tourismusminister, den Medien, als er die Gesetzgebung einführte.
„Bewertungen, die dank dieser regulatorischen Intervention tatsächlich ehrlich sein werden, sind grundlegend für den Erfolg von Unternehmen und für das Vertrauen von Verbrauchern und Touristen.“
Aber wie weit verbreitet ist dieses Problem in ganz Italien und was wird bereits getan, um gefälschte Bewertungen anzugehen?
„Bekämpfung gefälschter Bewertungen ist entscheidend, um die Kunden zu schützen.“
Laut italienischem Unternehmensministerium betrifft der falsche oder manipulierte Inhalt zwischen 6 und 30 Prozent des Einkommens von Unternehmen im Gastgewerbe- und Tourismussektor. Viele Hotels Kontaktiert von Euronews Travel hat ihre eigenen persönlichen Erfahrungen mit solchen Bewertungen erhalten.
„Wie viele Einrichtungen in der Branche haben auch wir Bewertungen gestoßen, die keine wirkliche Erfahrung widerspiegeln oder eindeutig von externen Faktoren beeinflusst werden, wie z. Hotel in den Hügeln außerhalb von Bologna.
„Aufrichtige und authentische Bewertungen sind nicht nur wichtig, um Fairness zu gewährleisten, sondern auch, um unseren potenziellen Gästen unsere tatsächliche Positionierung und den Wert der von uns angebotenen Erfahrung zu verstehen.“
Forte Village auf der Insel Sardinien sagt, es habe auch unfaire und irreführende Bewertungen erhalten.
„Leider gibt es wachsende Anzahl von Fällen, die sich dann als gefälschte Informationen von Gästen erweisen, die von den Hotels profitieren möchten, oder von Personen, die noch nie auf dem Grundstück geblieben sind“ Resort sagt.
„Die Bekämpfung falscher Bewertungen ist entscheidend, um die Verbraucher zu schützen und Unternehmen wirksame Instrumente gegen unfairen Wettbewerb zu bieten.“
Was sind Italiens neue Regeln für das Schreiben von Hotel- und Restaurantbewertungen?
Im Januar schlug die italienische Regierung einen Gesetzentwurf vor, um irreführende oder schädliche Bewertungen über das Land zu klemmen HotelsRestaurants und Touristenattraktionen.
Gefälschte Bewertungen sind in Italien bereits illegal, aber das Land verstärkt seine Vorschriften, um zu verhindern, dass sie überhaupt nicht mehr belassen werden.
Die Gesetzgebung, die noch vom Parlament genehmigt werden muss, verlangt von jedem, der eine Überprüfung schreiben möchte, um den Nachweis seines Besuchs – wie einer Quittung – nachzuweisen und überprüfbare ID vorzulegen.
Die Bewertungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach einem Besuch geschrieben werden und sollten detailliert, transparent und für die Erfahrung relevant sein.
Der Gesetzentwurf verbietet die Praxis von bezahlten oder angereicherten Bewertungen – z. B. das Angebot von Kunden Freigeschenken im Austausch für positive Bewertungen – und den Verkauf von Inhalten.
Es ermöglicht auch das Recht, auf Kommentare zu antworten, wobei Einrichtungen ihre Entfernung beantragen können, wenn sie als falsch oder irreführend eingestuft werden.
Unternehmen können nach Bewertungen bitten, die mehr als zwei Jahre alt sind, sowie diejenigen, die nicht mehr relevant sind (ein Kommentar zu einem Hotel keinen Aufzug, der jetzt installiert wurde, zum Beispiel).
Es ist noch nicht klar, wie Überprüfungsseiten wie Booking.com und TripAdvisor die neuen Regeln berücksichtigen werden, z. B. die Erfordernis des Besuchsnachweises.
„Wir haben seit langem ein Rezensionssystem vorhanden, bei dem nur Kunden, die eine Reservierung über unsere Plattform gebucht haben, eine Überprüfung hinterlassen können, und gleichzeitig die Eigentümer der Unterkunft auf Kommentare von Kunden beantworten können. Wir überwachen die Entwicklung dieses Gesetzes und wie es für uns gilt“, sagte Booking.com gegenüber Euronews Travel.
„Es scheint eine gewisse Nachlässigkeit zu geben, negative Bewertungen zu hinterlassen“
Geldstrafen für Verstöße gegen die neuen Regeln werden Berichten zufolge zwischen 5.000 und 10 Millionen Euro liegen. Die kräftigen Summen spiegeln die Frustrationen von Unternehmensunternehmen wider, die besagen, dass die bisher irreführenden Kommentare ungestraft geblieben sind.
„Es gibt möglicherweise ein Ungleichgewicht zwischen der“ Recht/Kraft „der Kunden, negative Bewertungen zu hinterlassen, und das„ Recht/die Kraft “des Unternehmens, sich selbst zu verteidigen“, sagt Mauro Brasioli, Kommunikations- und Vertriebsleiter für AG -Hotels.
„Im Allgemeinen scheint es eine gewisse Nachlässigkeit zu geben, zu gehen Negative Bewertungen Wahrscheinlich, weil es kein Risiko eingeht; Bei näherer Betrachtung, selbst wenn nachgewiesen wird, dass die Überprüfung falsch ist, bleibt der Kunde ungestraft (mit Ausnahme komplizierter, langwieriger rechtlicher Halt und Desistenaktionen), aber der Schaden an unserem Image, wenn auch vorübergehend, bleibt. „
Wer entscheidet, ob eine Überprüfung gefälscht ist oder nicht, ist noch nicht klar, aber die Verantwortung für die Überprüfung von Inhalten und die Ausgabe letztendlicher Bußgelder wird der italienischen Wettbewerbsbehörde für den Kartellwächter (Autorità Garante della concorrenza e del mercato) übertragen.
„Einen Schritt vor den schlechten Schauspielern“
TripAdvisor, die Reisebuch- und Review -Website, hat kürzlich seinen jährlichen Transparenzbericht veröffentlicht, der zeigt, dass das Kampf gegen gefälschte Bewertungen nicht nur im italienischen Tourismussektor ein Problem ist.
„TripAdvisor geht weiterhin betrügerische Aktivitäten an, einschließlich gefälschter Bewertungen, mit denen Geschäftslisten manipuliert werden sollen. Bewertungen Und Ranglisten“, Schrieb das Unternehmen in seinem Bericht.
„Durch eine Kombination aus fortschrittlicher Technologie, menschlicher Analyse und Engagement in der Gemeinde hat TripAdvisor die Reisenden erfolgreich vor 2,7 Millionen betrügerischen Bewertungen im Jahr 2024 geschützt.“
Rund 9.000 Unternehmen erhielten Warnungen vor Anreiz von Bewertungen, bei denen Kunden die Kunden oder Mitarbeiter für positive Bewertungen „bestechen“ oder „belohnen“. Der Bericht fügte hinzu.
360.000 entfernte Bewertungen wurden mit Mitarbeitern incentive -Programmen in Verbindung gebracht, bei denen Unternehmen ihre eigenen Belohnungen anbieten Personal im Austausch für positives Feedback.
„Mit der Entwicklung von betrügerischen Überprüfungen hat TripAdvisor seine Betrugserkennungsmodelle gestärkt und Richtlinien verstärkt, die dazu führen, dass Unternehmen auf unserer Plattform bestraft und den schlechten Akteuren weiterhin einen Schritt voraus bleiben“, sagte das Unternehmen.