Verspätete oder annullierte Flüge können zu einer Entschädigung und anderen Vorteilen führen.
Mitarbeiter von Flughäfen und Fluggesellschaften in ganz Europa planen, in den kommenden Monaten zu streiken, wodurch Tausende von Flügen durch Arbeitskampfmaßnahmen verspätet oder gestrichen werden.
Da die Reisepläne in diesem Jahr voraussichtlich durcheinander geraten werden, ist es wichtiger denn je zu wissen, wie man mit Flug- und Zugausfällen, langen Verspätungen und verlorenem Gepäck umgeht.
Arbeitskämpfe können dazu führen, dass das Bodenpersonal oder die Flugzeugbesatzung nicht wie gewohnt arbeitet, was zu Flugverspätungen und Annullierungen in Europa und darüber hinaus führt.
Nicht alle Flüge sind betroffen, aber wenn es zu einem Streik der Fluggesellschaft kommt und Sie vor weniger als 14 Tagen darüber informiert wurden, steht Ihnen möglicherweise eine Entschädigung zu.
Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wird?
Wenn es zu Verspätungen und Annullierungen kommt, sollten die Fluggesellschaften die Passagiere informieren und für Verpflegung und Unterkunft sorgen (falls die Verspätung eine Übernachtung erforderlich macht).
Laut der Website „Citizens Advice“ des Vereinigten Königreichs muss Ihre Fluggesellschaft Ihnen die Entscheidung zwischen einer Rückerstattung oder einem Alternativflug zu Ihrem Zielort überlassen, wenn Ihr Flug unter britisches Recht fällt.
Wenn Sie dennoch reisen möchten, muss Ihre Fluggesellschaft einen Alternativflug für Sie finden, auch wenn dieser mit einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.
Fluggastrechte in der EU bedeuten, dass die Fluggesellschaft Ihnen Betreuung (Mahlzeiten, Erfrischungen und ggf. Unterkunft) anbieten muss, wenn sich Ihr Flug beim Abflug um zwei Stunden oder mehr verspätet. Wenn Sie aufgrund dieser Verspätung mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden an Ihrem Zielort ankommen, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.
Kann ich eine Entschädigung verlangen, wenn mein Flug annulliert oder verspätet ist?
Sie können möglicherweise eine Entschädigung fordern, wenn Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielort ankommt. Der Betrag hängt davon ab, wie weit Sie fliegen.
Laut EU-Website gelten die EU-Fluggastrechte:
Wenn Ihr Flug innerhalb der EU erfolgt und entweder von einer EU- oder einer Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird
Wenn Ihr Flug von außerhalb der EU in die EU kommt und von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird
Wenn Ihr Flug von der EU in ein Nicht-EU-Land startet und von einer EU- oder einer Nicht-EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird
Wenn Sie für diese Reise nicht bereits Leistungen (Entschädigung, anderweitige Beförderung, Unterstützung durch die Fluggesellschaft) für flugbezogene Probleme nach dem einschlägigen Recht eines Nicht-EU-Staates erhalten haben
So fordern Sie eine Entschädigung an
Sie sollten die Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft beantragen, anstatt einen Online-Flugentschädigungsservice zu nutzen. Dritte erhalten im Gegenzug für ihre Dienste einen Prozentsatz Ihres Anspruchsbetrags, sodass Sie weniger Geld erhalten.
Durchsuchen Sie die Website Ihrer Fluggesellschaft oder rufen Sie deren Kundendienst an, um weitere Informationen darüber zu erhalten, auf welche Entschädigung Sie Anspruch haben.
Unter bestimmten Umständen können Sie zwar eine Bargeldentschädigung verlangen, dies gilt jedoch nicht, wenn Annullierungen oder Verspätungen auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen sind – Dinge, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wie beispielsweise extremes Wetter.
Was passiert, wenn eine Fluggesellschaft Sie an diesem Tag nicht nach Hause fliegen kann?
Wenn eine Flugverspätung eine Übernachtung erforderlich macht, muss die Fluggesellschaft die Unterbringungskosten für die Passagiere organisieren und übernehmen, einschließlich des Transports zur und von der Unterkunft.
Wenn Sie im Falle einer Flugannullierung oder einer großen Verspätung Ihre Reise- und Unterkunftsvorbereitungen selbst treffen müssen, sollte die Fluggesellschaft angemessene Kosten erstatten.
Sie sollten Kopien aller Belege aufbewahren und das günstigste alternative Ticket und Hotel buchen, damit die Fluggesellschaft Ihren Anspruch geltend machen kann.
Was passiert, wenn Ihr Flug drei oder mehr Stunden Verspätung hat?
Wenn sich Ihr Flug um mehr als zwei Stunden verspätet, haben Sie Anspruch auf Hilfeleistungen wie Essensgutscheine.
Sie haben auch Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ankommt und die Fluggesellschaft ein Verschulden aufgrund von Ereignissen wie technischen Schwierigkeiten oder Überbuchung trifft.
Passagiere können außerdem eine volle Rückerstattung erhalten, wenn sie sich um mehr als fünf Stunden verspäten und die Reise nicht mehr antreten möchten.
Es ist unwahrscheinlich, dass Sie eine Entschädigung erhalten, wenn die Verspätung auf etwas zurückzuführen ist, das außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegt, beispielsweise schlechtes Wetter oder ein Sicherheitsrisiko.
Welche Unterstützung bieten Fluggesellschaften an?
Hier erfahren Sie, welche Unterstützung Fluggesellschaften im Falle einer Flugverspätung normalerweise leisten:
Erfrischungen und Mahlzeiten: eine angemessene Menge an Speisen und Getränken (oft in Form von Gutscheinen)
Kommunikation: Fluggesellschaften sind verpflichtet, Kommunikationsmittel wie Zugang zu Telefonanrufen oder E-Mails bereitzustellen, um Passagiere über die Verspätung und ihre Rechte zu informieren.
Unterbringung: Wenn die Verspätung eine Übernachtung erforderlich macht, müssen die Fluggesellschaften die Unterbringung und den Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft organisieren und bezahlen.
Alternativer Transport oder Rückerstattung: Passagiere können zwischen einer Umbuchung auf einen alternativen Flug oder einer Rückerstattung wählen.
Wenn Ihre Fluggesellschaft keine Hilfe organisieren kann, können Sie diese bezahlen und die Kosten später geltend machen. In diesem Fall empfiehlt die Zivilluftfahrtbehörde, die Quittungen aufzubewahren und nur das Notwendige auszugeben.
Was passiert, wenn ich nicht auf einem UK/EU-Flug bin?
Wenn Sie nicht mit einem im Vereinigten Königreich oder in der EU regulierten Flug gereist sind, sind Sie nicht durch die Entschädigungsregelung für Flugverspätungen im Vereinigten Königreich/EU abgedeckt.
Allerdings sind die meisten Fluggesellschaften vertraglich dazu verpflichtet, den Passagieren die Wahl zwischen einem späteren Flug, einer alternativen Beförderung oder einer Rückerstattung anzubieten.
Wenn das Montrealer Übereinkommen für Ihre Fluggesellschaft gilt, können Sie möglicherweise Ersatz für etwaige Verluste verlangen, die durch eine Verspätung entstehen.
Das Montrealer Übereinkommen ist ein Abkommen, das die Haftung von Fluggesellschaften bei Unfällen auf internationalen Flügen regelt.
Es wurde 1999 gegründet und legt standardisierte Regeln für die Verletzung oder den Tod von Passagieren, den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck sowie den Verlust oder die Verspätung von Fracht fest.
Das Übereinkommen schreibt vor, dass Fluggesellschaften für nachgewiesene Schäden bis zu einer bestimmten Geldgrenze streng haften, es sei denn, sie können nachweisen, dass der Vorfall nicht auf ihre Fahrlässigkeit zurückzuführen ist oder ausschließlich von einem Dritten verursacht wurde.
Sehen Sie in der Liste des Montrealer Übereinkommens nach, ob Sie versichert sind. Möglicherweise bietet Ihre Reiseversicherung auch nur begrenzten Versicherungsschutz bei Verspätungen. Es lohnt sich daher, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzulesen.
Was ist, wenn ich eine Pauschalreise oder ein Reisebüro gebucht habe?
Alle Unternehmen, die in der EU Dienstleistungen erbringen, müssen die Verbraucherschutzvorschriften einhalten. Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren erklärt: „Wenn Sie einen Urlaub, einen Mietwagen, eine Unterkunft oder einen Flug in der EU, Norwegen oder Island buchen und auf Probleme stoßen, sind Ihre Verbraucherrechte da, um Sie zu schützen.“
Wenn Ihr Flug annulliert wird, Ihr Gepäck verloren geht, Ihre Kreuzfahrt nicht reibungslos verläuft oder Sie Ihren Zuganschluss verpassen, sorgt die EU-Gesetzgebung dafür, dass Sie Entschädigung erhalten.“
Im Vereinigten Königreich müssen Reiseunternehmen, die Pakete anbieten, die einen Flug beinhalten und an Kunden verkauft werden, Ihr Geld durch das ATOL-System schützen.
ABTA bietet außerdem finanziellen Schutz für britische Verbraucher, die ihren Urlaub über ABTA-Mitglieder buchen. Dieser Schutz stellt sicher, dass Verbraucher Rückerstattungen oder Unterstützung erhalten, wenn ihr Reiseunternehmen den Betrieb aufgibt.
Pauschalreisen und Agenturbuchungen können Reisenden zusätzliche Sicherheit und Kundenservice bieten.
„Wenn Sie über einen professionellen Reisevermittler buchen, haben Sie die Gewissheit, dass Sie bei Änderungen Ihrer Reise geschützt sind“, sagt Sarah Davies, Reiseberaterin von Life Begins with Travel.
„Selbst wenn es nur darum geht, jemanden am Telefon zu haben, der Sie durch den Prozess führt.
Davies erklärt, dass viele Online-Reiseunternehmen jedoch keine ABTA-Mitglieder sind. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie ein Unternehmen mit sowohl ABTA- als auch ATOL-Schutz wählen, „damit Sie nicht aus der Tasche gehen und gut betreut werden.“ „
