Die australische Nationalfluggesellschaft wird 120 Millionen australische Dollar Entschädigung sowie eine Geldstrafe zahlen, nachdem festgestellt wurde, dass sie Tausende von Sitzplätzen auf bereits annullierten Flügen verkauft hat.
Qantas Airways hat sich bereit erklärt, 120 Millionen australische Dollar (74 Millionen Euro) Entschädigung und eine Geldstrafe für den Verkauf von Tickets auf Tausenden annullierten Flügen zu zahlen.
Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) verklagte die in Sydney ansässige Fluggesellschaft letztes Jahr vor dem Bundesgericht. Sie behaupteten, Qantas habe sich falsch, irreführend oder irreführend verhalten, indem es Tickets für mehr als 8.000 Flüge zwischen Mai 2021 und Juli 2022 beworben habe, die bereits annulliert worden seien.
Qantas erklärte sich bereit, die Klage durch die Zahlung einer Geldstrafe von 100 Millionen AUD (61 Millionen Euro) an die australische Regierung und voraussichtlich 20 Millionen AUD (12 Millionen Euro) an mehr als 86.000 betroffene Kunden beizulegen.
„Der heutige Tag stellt einen weiteren wichtigen Schritt nach vorn dar, während wir daran arbeiten, das Vertrauen in die nationale Fluggesellschaft wiederherzustellen“, sagte Vanessa Hudson, Geschäftsführerin von Qantas, in einer Erklärung.
„Als der Flugverkehr nach der Corona-Shutdown wieder aufgenommen wurde, stellten wir fest, dass Qantas die Kunden im Stich ließ und unsere eigenen Standards nicht erfüllte. Wir wissen, dass viele unserer Kunden davon betroffen waren, dass wir Stornierungsbenachrichtigungen nicht rechtzeitig übermittelt haben, und es tut uns aufrichtig leid“, fügte sie hinzu.
Ein Bundesrichter muss den Vergleich jedoch noch akzeptieren.
Wie viel Schadensersatz steht den Betroffenen von Qantas zu?
ACCC-Vorsitzende Gina Cass-Gottlieb sagte, die Zahlungen von Qantas in Höhe von 225 AU$ (138 €) an inländische Ticketinhaber und 450 AU$ (277 €) für internationale Buchungen erfolgten zusätzlich zu anderen bereits bereitgestellten Abhilfemaßnahmen Qantaseinschließlich alternativer Flüge und Rückerstattungen.
„Wir freuen uns, dass Qantas diese Eingeständnisse erhalten hat, dass es seine Kunden in die Irre geführt hat, und dass es sich damit einverstanden erklärt hat, dass aufgrund dieses Verhaltens eine sehr hohe Strafe erforderlich ist“, sagte Cass-Gottlieb in einer Erklärung.
Sie kritisierte das Verhalten von Qantas und nannte es „ungeheuerlich und inakzeptabel“.
„Viele Verbraucher haben Urlaubs-, Geschäfts- und Reisepläne geschmiedet, nachdem sie einen Phantomflug gebucht hatten, der annulliert worden war“, fügte sie hinzu.
Qantas gab außerdem zu, dass sein Fehlverhalten bis August 2023 andauerte – mehr als ein Jahr länger, als die Regulierungsbehörde vor Gericht behauptet hatte, sagte Cass-Gottlieb.
Die Regulierungsbehörde leitete die Klage eine Woche ein, nachdem Qantas nach jahrelangen Verlusten aufgrund der Pandemie einen Rekordgewinn für das am 30. Juni 2023 endende Geschäftsjahr verbucht hatte.
Qantas meldete für das letzte Jahr einen Gewinn von 1,74 Milliarden AU$ (1,07 Milliarden Euro) nach Steuern.