Das Wichtigste: Am Ende strahlen die BILD-Leser, ihr Downside ist vom Tisch!
Wie in diesen drei Fällen greift die Redaktion „BILD kämpft für Sie!” seit 50 Jahren bei Ärger mit Firmen, Ämtern, Institutionen ein. Immer dann, wenn die Leser im Recht sind, aber selbst nicht weiterkommen. Ein krasses Beispiel: Der Lufthansa-Warteschleifen-Irrsinn der jungen Familie aus Berlin – der Flug zu Oma und Opa in die USA ist plötzlich unverschuldet in Gefahr.
Der Fall: Büro-Managerin Elisa Mächtel (29) und ihr Mann Julian (32, Vertriebler) aus Berlin wollen den Großeltern, die in den USA leben, zu Weihnachten ihr größtes Geschenk zeigen. Das ist Nachwuchs Leni (7 Monate). Doch der im September gebuchte Flug nach St. Louis wurde storniert. Papa Julian: „Seit über einem Monat versuche ich, bei der Lufthansa-Hotline mehrmals täglich kostenlos unsere Sitzplätze und ein Babybett für Leni zu reservieren. On-line würde das zusätzlich 180 Euro kosten.“ Erfolg von „BILD kämpft“ – und Überraschung für die Familie gestern bei BILD LIVE im TV: Lufthansa reserviert sofort Plätze und Babybettchen free of charge.
Versicherung ersetzt Dominik (29) geklaute Koffer
Der Fall: Diebe stiegen in den Keller von Flugbegleiter Dominik Kaspar (29) aus Augsburg (Bayern) ein. Gestohlen: seine wertvollen Koffer, die Ski-Ausrüstung. Während die Polizei die Skier (Wert 399 Euro) bei einem anderen Ermittlungsfall wiederfand, will die Versicherung die Koffer monatelang nicht ersetzen. Es gebe keine Einbruchspuren. Dominik Kasper telefonierte und telefonierte: „Ich bin verzweifelt. Seit Monaten bin ich am Existenzlimit, meine Fluggesellschaft ist in Kurzarbeit.“ Erfolg von „BILD kämpft“: Die Versicherung erstattet die 2048 Euro für die Koffer.
Richter Frank (58) hat endlich seinen Dudelsack
Der Fall: Hobbymusiker und Richter Orlik Frank (58) aus Selters (Hessen) bestellte bei einer britischen Firma für 4700 Euro einen Dudelsack. Das Instrument kam zwar in Deutschland an, aber nicht beim BILD-Leser. Nach vier Monaten Telefon-Nachfragen, 200 UPS-Benachrichtigungen mit „voraussichtlichen Lieferterminen” schaltete Orlik Frank BILD ein. Erfolg von „BILD kämpft”: Eine Woche später kam das Instrument. Grund für die Verzögerung waren laut UPS Zoll-Probleme. Frank: „Genial, was BILD erreicht!”